Kredi kartı veya banka kartıyla ödeme sırasında "komisyon", "hizmet bedeli" ya da benzeri isimlerle ek ücret talep eden işletmeler yeniden gündemde. Yürürlükteki mevzuata göre üye işyerlerinin kart kullanımından dolayı tüketiciden ayrıca ücret istemesi yasak.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 17. maddesi, mal veya hizmet bedelini kartla ödemek isteyen müşteriden kart kullanımı nedeniyle komisyon veya benzeri isim altında ilave ödeme talep edilemeyeceğini açık şekilde düzenliyor.

Kartla ödeme için fiyat farkı istenemez

Kanuna göre POS cihazı bulunan üye işyerleri, kartla ödeme talebini kabul etmekle yükümlü. İşletme, bankaya ödediği POS maliyetini ayrıca müşteriye aktaramıyor.

Bu nedenle örneğin nakit ödeme için 1.000 TL olan bir ürünün yalnızca kredi kartıyla ödeme yapılması nedeniyle 1.050 TL'ye çıkarılması ve aradaki tutarın "kart komisyonu" olarak istenmesi mevzuata aykırı kabul ediliyor.

Kanuna aykırı davranılması halinde üye işyeri anlaşması yapan kuruluş tarafından işyerinin sözleşmesi feshedilebiliyor ve bir yıl süreyle yeni üye işyeri sözleşmesi yapılamıyor.

Ödenen fark nasıl geri alınabilir?

Tüketicinin ödeme sırasında ek komisyonu ödemek zorunda kalması halinde işlem belgesini saklaması önem taşıyor. Fiş, fatura, POS slipi veya banka/kredi kartı hesap hareketi başvuru sırasında delil olarak kullanılabiliyor.

Tüketici, uyuşmazlığın parasal sınırlar içinde kalması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabiliyor. Başvuruda mal veya hizmetin gerçek bedeli ile kart kullanımı nedeniyle ayrıca alınan tutarın açıkça belirtilmesi gerekiyor.

Tüketici örgütleri, haksız şekilde tahsil edilen ek bedelin iadesinin ve şartları oluştuğunda yasal faizin talep edilebileceğini belirtiyor.

POS komisyonu ile tüketiciden alınan ek ücret aynı şey değil

Bankaların işyerlerinden POS hizmeti karşılığında aldığı komisyon ile işletmenin tüketiciden istediği ek kart ücreti birbirinden farklı. Banka ile işyeri arasındaki komisyon oranı ticari ilişkinin bir parçası olurken, bu maliyetin kart kullanan müşteriye ayrıca "komisyon" adıyla yansıtılması kanundaki yasak kapsamında değerlendiriliyor.

Bu ayrım, özellikle restoran, küçük işletme, taksi ve bazı hizmet sektörlerinde yaşanan uyuşmazlıklarda önem taşıyor.

Taksilerde yeni sistem geçişi

Taksilerde taksimetreyle entegre mali cihaz kullanımına yönelik yeni sistem de kartlı ödemelerin kayıt altına alınmasını güçlendirmeyi hedefliyor. Mevcut taksiler için geçiş süresinin 16 Kasım 2026 tarihine kadar uzatıldığı bildirildi.

Yeni sistemle taksimetrede oluşan tutarın ödeme cihazına otomatik aktarılması, manuel fiyat girişinin önlenmesi ve işlemin elektronik belgeyle kayıt altına alınması planlanıyor.