İngiltere Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), Ryanair'in çocuklu aileler için uyguladığı ücretli koltuk politikasına yönelik soruşturma başlattı. İnceleme, 2-11 yaş arasındaki çocuklarla seyahat eden ailelerde en az bir ebeveynin çocuğunun yanında oturmasını sağlayan uygulama için ücret alınmasının tüketici hukukuna aykırı olup olmadığını kapsıyor.

Soruşturma, hem çocuk güvenliği hem de toplam fiyatın yolculara açık biçimde gösterilip gösterilmediği başlıklarında yürütülüyor. CMA, incelemenin başlangıç aşamasında olduğunu duyurdu.

Ryanair'in aile koltuğu uygulaması nedir?

Ryanair'in şart ve koşullarına göre, 2-11 yaş arasındaki çocuklarla seyahat eden ailelerde en az bir ebeveynin çocuğuyla yan yana oturması gerekiyor. Bu düzen, şirketin “zorunlu aile koltuğu” uygulamasıyla sağlanıyor.

Ebeveynin çocuğunun yanında yer alacak koltuğu garanti altına alabilmesi için ücret ödemesi gerekiyor. Diğer yolcular için koltuk rezervasyonu ise isteğe bağlı sunuluyor.

- Uygulama gidiş uçuşlarında ücretli uygulanıyor.- Uygulama dönüş uçuşlarında da ayrıca ücretli uygulanıyor.- Ücret genellikle tek yön için yaklaşık 8 sterlin seviyesinde bulunuyor.

CMA Ryanair hakkında neyi araştırıyor?

CMA, Ryanair'in koltuk rezervasyonlarına ilişkin yaklaşımının, ebeveynlerden çocuk güvenliği ve engellilikle ilgili yükümlülüklerin yerine getirilmesi için ücret talep edilmesi anlamına gelip gelmediğini araştırıyor. Soruşturmanın ana başlıklarından biri, ilgili sözleşme hükmünün tüketici hukuku kapsamında “haksız” sayılıp sayılmayacağı oldu.

Kurum ayrıca zorunlu aile koltuğu ücretinin rezervasyon sürecinde sonradan aşamalı şekilde eklenip eklenmediğini de inceleyecek. Toplam ödemenin tüketiciye açık biçimde gösterilip gösterilmediği de soruşturmanın kapsamına alındı.

Ryanair bu ücreti hangi uçuşlarda uyguluyor?

CMA'nın bulgularına göre Ryanair, söz konusu oturma düzeni uygulamasını İngiltere çıkışlı rotalarının büyük bölümünde kullanıyor. Kurum, İngiltere'den uçuş gerçekleştiren büyük hava yolları arasında bu ücreti uygulayan tek şirketin Ryanair olduğunu belirledi.

Diğer büyük hava yolları ise çocukların ebeveynleri veya vasileriyle yan yana oturmasını ücretli yetişkin koltuk rezervasyonu olmadan sağlıyor ya da rezervasyon sırasında koltukları ücretsiz şekilde birlikte tahsis ediyor.

Toplam fiyatın açık gösterilmesi neden önemli?

Tüketici hukukuna göre işletmeler, tüm ücretleri içeren toplam fiyatı göstermek zorunda. Ek ücretlerin süreç içinde sonradan ya da ayrı ayrı eklenmesi, tüketicilerin fiyatları karşılaştırmasını ve satın aldıkları hizmetin gerçek maliyetini anlamasını zorlaştırabiliyor.

Ryanair'in internet sitesinde “12 yaş altındaki çocuklar için ücretsiz rezerve koltuklar” ifadesi yer alıyor. Ancak ebeveynlerin ve vasilerin bu koltuklara erişebilmek için rezervasyon ücreti ödemesi gerekiyor.