Vize Randevusu Şikayetleri Haziranın İlk Haftasında Yüzde 291 Arttı

Vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetlerde haziranın ilk haftasında sert artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre mayıs ayının son haftasında 47 olan şikayet sayısı, haziranın ilk haftasında 184’e yükseldi ve haftalık artış oranı yüzde 291 oldu.

Artış yalnızca bir haftalık tabloyla sınırlı kalmadı. Son 3 yılda düzenli yükselen şikayet sayıları, özellikle randevu alma, sistem erişimi ve başvuru sürecindeki gecikmelerin tüketiciler açısından büyüyen bir sorun alanı haline geldiğini gösterdi.

Vize randevusu şikayetleri ne kadar arttı?

Haziranın ilk haftasında vize aracılık ve danışmanlık kategorisindeki şikayet sayısı 184 olarak kaydedildi. Bir önceki hafta olan mayısın son haftasında bu sayı 47 seviyesindeydi.

• Mayıs ayının son haftası: 47 şikayet
• Haziran ayının ilk haftası: 184 şikayet
• Haftalık artış oranı: yüzde 291
• Yıl boyunca haftalık seyir: 120 ila 190 bandı

Yıl genelinde haftalık şikayetler çoğunlukla 120 ila 190 aralığında seyrederken, haziranın başlamasıyla birlikte görülen bu sıçrama dikkat çekti.

Son 3 yılda vize şikayet sayıları nasıl değişti?

Vize aracılık ve danışmanlık hizmetlerine yönelik şikayetler son 3 yılda kesintisiz arttı. 2025 yılı, son 3 yılın en yüksek toplam şikayet sayısının görüldüğü yıl oldu.

• 2023 toplam şikayet sayısı: 5 bin 825
• 2024 toplam şikayet sayısı: 6 bin 900
• 2025 toplam şikayet sayısı: 7 bin 320
• 2023-2025 iki yıllık artış oranı: yüzde 25,7
• 2024’ten 2025’e artış oranı: yüzde 6

Veriler, tüketicilerin yaşadığı sorunların önceki yıllara göre azalmadığını, aksine başvuru sürecindeki sıkıntıların sürdüğünü ortaya koydu.

2026 yılı için tablo ne gösteriyor?

2026 yılı henüz tamamlanmadan şikayet sayısı 3 bin 383’e ulaştı. Bu seviye, yılın geri kalanında da yoğun bir başvuru ve şikayet trafiğinin devam edebileceğine işaret ediyor.

Özellikle haziran başındaki hızlı yükseliş, yıl sonuna doğru toplam şikayet sayısında yeniden yüksek seviyelerin görülebileceği yönündeki beklentiyi güçlendirdi.

Tüketiciler en çok hangi konulardan şikayet ediyor?

Şikayetlerin büyük bölümü vize sonucundan önce, başvurunun ilk aşamalarında yoğunlaşıyor. En fazla başlık randevu bulamama, sistem erişim sorunları ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması olarak öne çıkıyor.

• Randevu bulamama
• Sistem erişim problemleri
• Hesap kilitlenmeleri
• Başvuru süreçlerinin uzaması
• Evrak işlemlerindeki aksaklıklar
• Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması
• Ücret iadesi taleplerinin gecikmesi
• Başvuru durumu hakkında bilgi alınamaması

Öne çıkan kullanıcı şikayetlerinde sistemde teknik hata alınması, uygun tarih bulunamaması, bekleme listesine kaydolurken ödemenin tamamlanamaması ve pasaport tesliminde gecikme yaşanması gibi sorunlar tekrarlandı. Bazı şikayetlerde, randevu ekranında sürekli kontenjan dolu uyarısı görüldüğü ve destek ekiplerinden somut çözüm alınamadığı belirtildi.

Vize başvurusunda en büyük sorun hangi aşamada yaşanıyor?

Şikayetler, en büyük sorunun randevu alma aşamasında yoğunlaştığını gösteriyor. Bu tablo, tüketiciler açısından yalnızca vize onayı almanın değil, başvuru sürecine erişebilmenin de başlı başına bir problem haline geldiğini ortaya koyuyor.

Yoğun talep dönemlerinde randevu sistemlerinde yaşanan aksaklıklar, seyahat planlarını doğrudan etkiliyor. Uygun tarih bulunamaması, teknik erişim engelleri ve geri dönüş alınamayan destek başvuruları, mağduriyetin temel nedenleri arasında yer alıyor.