Avrupa Birliği (AB), hava yolu yolcularının haklarını güçlendiren yeni düzenlemeyi onayladı. Uçuş iptalleri ve gecikmelerinde tazminat hakkını koruyan düzenleme; bagaj, oturma düzeni ve bilet ücretlerinin gösterilmesine ilişkin yeni uygulamalar da içeriyor. Kuralların 2027 yılının ortasında yürürlüğe girmesi planlanıyor.

Yeni düzenleme, uçuş sırasında mağduriyet yaşayan yolcuların tazminat ve destek haklarını korurken, hava yolu şirketlerinin bilgilendirme ve alternatif uçuş sağlama yükümlülüklerini de sürdürüyor. Uygulamalar, özellikle bağlantılı bilet kullanan yolcular ile çocuklu ve özel desteğe ihtiyaç duyan yolcular açısından değişiklik getiriyor.

Tazminat hakkı hangi durumlarda geçerli olacak?

Yolcular, belirli durumlarda hava yolu şirketlerinden tazminat talep edebilecek. Tazminat hakkının doğabileceği durumlar şöyle sıralanıyor:

  • Uçuşun üç saatten fazla gecikmesi,
  • Uçuşun kalkıştan 14 günden daha kısa süre önce iptal edilmesi,
  • Yolcunun uçağa kabul edilmemesi.

Tazminat tutarlarının uçuş mesafesine göre belirlenmesi öngörülüyor. Ancak mesafelere göre uygulanacak tutarlar düzenlemenin aktarılan bölümünde belirtilmedi.

Gecikmelerde yolculara hangi destekler sunulacak?

Hava yolu şirketleri, uzun süre bekleyen yolculara yönelik destek sağlamayı sürdürecek. Bekleme süresine göre sunulacak hizmetler arasında ikram, yemek ve gerektiğinde konaklama bulunuyor.

  • Bekleme süresince her iki saatte bir ikram sağlanacak.
  • Üç saati aşan gecikmelerde yemek verilecek.
  • Uzun gecikmelerde ihtiyaç duyulması halinde konaklama hizmeti sunulacak.

Şirketler ayrıca yolcuları alternatif uçuşlara yönlendirme ve gerekli bilgilendirmeyi yapma yükümlülüğünü sürdürecek.

Bagaj ve bilet ücretlerinde şeffaflık dönemi

Yeni kurallarla yolcuların küçük çanta veya sırt çantası gibi kişisel eşyalarını kabine ücretsiz olarak almasına izin verilecek. Hava yolu şirketleri, rezervasyon işleminin en başında el bagajı hakkı da dahil olmak üzere biletin toplam fiyatını açık şekilde göstermek zorunda olacak.

Düzenleme, yolculardan isim yazım hatalarının düzeltilmesi için ücret alınmasını da engelliyor. Check-in işlemi tamamlandıktan sonra basılı biniş kartı verilmesi nedeniyle ek ücret uygulanamayacak.

Gidiş uçuşunu kullanmayan yolcu dönüş uçuşuna binebilecek mi?

Yeni uygulamayla yolcular, gidiş uçuşunu kullanmamış olsalar bile dönüş uçuşuna ek ücret ödemeden binebilecek. Bu değişiklik, özellikle bağlantılı bilet kullanan yolcular açısından önem taşıyor.

Çocuklu ve özel desteğe ihtiyaç duyan yolcular için yeni haklar

14 yaşından küçük çocuklarla seyahat eden aileler için de yeni bir oturma düzeni uygulanacak. Çocuğa eşlik eden kişi, ek ücret ödemeden çocuğun yanındaki koltuğa oturtulacak.

Aynı uygulama engelli bireyler, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve hamile kadınlar için de geçerli olacak. Böylece ailelerin ve özel desteğe ihtiyaç duyan yolcuların seyahat sırasında birlikte oturması güvence altına alınacak.