Kayseri'de Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, bir müşterinin bilgisi dışında başka bir taşınmaz için Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) poliçesi düzenleyip hesabından prim kesen bankayı kusurlu buldu. Heyet, tahsil edilen 1703 lira 5 kuruşluk poliçe bedelinin tüketiciye iade edilmesine karar verdi. Bankanın adı ve kararın tarihi açıklanmadı.

Olay nasıl yaşandı?

Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E., oturduğu ve maliki olduğu daire için bir sigorta şirketinden geçerli bir DASK poliçesi yaptırmıştı. Daha sonra bankanın kendisine haber vermeden aynı apartmandaki başka bir daire için de DASK poliçesi düzenlediğini, hesabından 1703 lira 5 kuruş kesildiğini fark etti. E.E. bankanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdi; banka, parayı ilgili daireden istemesi gerektiği yanıtını verdi. Bunun üzerine E.E., mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Bankanın savunması

Heyete savunma veren banka, sistemindeki UAVT kodu, yani DASK adres kodu doğrultusunda yenileme yapıldığını söyledi. Bankaya göre kendileri yalnızca aracı kurum, yani acente olarak hareket ediyor ve tahsil edilen prim sigorta şirketine aktarılıyor. Banka bu gerekçelerle başvurunun reddini istedi.

Reklamlar

Heyet neden bankayı kusurlu buldu?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri kapsamında inceleme yapan heyet, tüketicinin oturduğu ve sahibi olduğu bağımsız bölümün farklı bir daire olduğunu tespit etti. Heyete göre banka, acentelik faaliyeti kapsamındaki özen yükümlülüğünü yerine getirmeyerek tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe düzenledi. Bankanın kendi sisteminden ve operasyonel hatasından kaynaklanan bu işlem "ayıplı hizmet" olarak değerlendirildi ve tüketici haklı bulundu. Heyet, yanlış adrese düzenlenen poliçe nedeniyle tahsil edilen 1703 lira 5 kuruşluk prim bedelinin banka tarafından tüketiciye iade edilmesine hükmetti.

Tüketiciler Birliği: Belgeleri saklayın

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçeleri düzenlenirken yapılan hataların tüketicileri mağdur edebildiğini söyledi. Şahin, poliçe ve ödeme belgelerinin mutlaka saklanması gerektiğini vurguladı. Nakit ödemelerde makbuz alınmasının, banka üzerinden yapılan ödemelerde ise işlem kayıtlarının saklanmasının olası uyuşmazlıklarda tüketicilerin hak aramasını kolaylaştıracağını dile getirdi. Kaymakamlık bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetinin hatalı işlem nedeniyle tüketicinin zararının giderilmesi ve ödediği ücretin iadesi yönünde karar verdiğini belirten Şahin, bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli olması gerektiğini ifade etti.

Şahin'den caydırıcı yaptırım çağrısı

Şahin, yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğine dikkat çekti. Deprem gibi bir felaket yaşandığında "DASK'ım var" diye güven içinde olan bir tüketicinin, aslında kendisine değil başka bir eve poliçe yapıldığını öğrenmesi hâlinde ortaya çıkacak zararı kimin karşılayacağını sordu ve bu tür zararları telafisi mümkün olmayan zararlar olarak niteledi. Olayın ayıplı hizmetin yanında, tüketicinin talebi olmadan ve bilgisi dışında yapılan yetkisiz bir işlem olarak da değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle zararın tazmin edilmesi gerektiğini söyleyen Şahin, hatalı işlemlerin önüne geçilmesi için yalnızca zararın karşılanmasının yeterli olmadığını, caydırıcı yaptırımların da uygulanması gerektiğini ekledi.

DASK internet sitesinde neler var?

Bankanın savunmasında geçen UAVT kodu, DASK adres kodu olarak anılıyor. DASK'ın internet sitesinde adres kodu sorgulama bölümünün yanı sıra online işlemler altında poliçe sorgulama ve hasar sorgulama bölümleri yer alıyor.